宁旅办〔2018〕81号

各区旅游局、全市星级饭店： 

　　根据省信用办《2018年度设区市社会信用体系建设工作考核办法》和市信用办《2018年全市社会信用体系建设工作要点》（宁信用〔2018〕1号）等文件要求及文化和旅游部倡议的“诚信旅游”，为加快推进南京旅游诚信体系建设，我委将在全市星级饭店中开展“讲诚信、守信用、提质量”的活动，现将有关活动内容通知如下：  

　　一、指导思想 

　　推进星级饭店诚信经营、服务诚信建设，建设诚实、自律、守信、互信的星级饭店市场信用环境，树立南京旅游行业良好形象，规范星级饭店及其从业人员行为，规范旅游市场秩序，提升服务质量，构建诚实守信的市场环境。 

　　二、主要内容 

　　1．倡导星级旅游饭店建立诚信档案及投诉处理机制，妥善处理游客反馈的问题，及时处理顾客投诉，完善服务，提升质量。  

　　2．积极开展诚信宣传活动。星级饭店在内部多媒体播放器、电子屏上，开展“讲诚信、守信用、提质量”活动宣传，营造良好的诚信氛围。 

　　3．信守诚信经营承诺，不超越实际评定进行宣传，使用规范、准确、实事求是的用语进行宣传推广，杜绝以虚假广告和不正当手段招徕客源。 

　　4．杜绝价格欺诈，体现星级饭店价格的透明度，合理确定各项服务价格，做到明码标价，按照约定及标准提供质价相符的服务，打造放心消费环境。 

　　5．杜绝安全事故，无消防、食品、卫生、安保等安全隐患，无非法出版物摆放及销售。 

　　6．严格执行星级饭店标准，维护饭店星级品牌的社会形象，保持应有的星级服务水平。 

　　7．坚持可持续性发展理念。坚持节能清洁生产，倡导绿色消费，合理使用资源，保护生态环境，承担社区与环境责任。 

　　各区旅游局要及时将《通知》转发至辖区内星级饭店，并指导其开展工作。全市星级饭店需认真落实通知内容。 

　　我委将根据实际情况对诚信的星级饭店优先考虑纳入对外交流、宣传营销等名册，在评优评奖等方面予以优先推荐。 

南京市旅游委员会

2018年8月6日